29/03/2023 10:25:12

Trong những năm gần đây, các kênh thương mại điện tử phát triển nhanh như gió và trở thành làn sóng mới đối với hoạt động kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp từ nhỏ, vừa đến lớn. Trong đó, các kênh Digital marketing vẫn luôn chĩa mũi tên hướng đến các tệp khách hàng mục tiêu và những khách hàng tiềm năng. Vậy cụ thể e-commerce là gì và ứng dụng của nó cụ thể ra sao? Cùng Viets Media tìm hiểu nhé!

 

 

 

 

I. Giới thiệu khái niệm về Digital Marketing & Ecommerce Marketing

 

 

 

 

1. Digital Marketing

 

Digital Marketing có thể phiên âm theo tiếng Việt là tiếp thị thông minh, thuật ngữ này nhằm miêu tả cả quá trình hoạt động marketing trên những nền tảng số hoá gồm nhiều ứng dụng công nghệ hiện đại lẫn Internet giúp tìm kiếm và liên kết với khách hàng cũng như quảng cáo giới thiệu cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình.

 

Digital Marketing là lĩnh vực luôn có những thay đổi nhanh chóng nhất do đặc thù hoạt động trên các nền tảng kỹ thuật số cũng như theo xu thế tiến bộ của công nghệ thông tin. Digital Marketing cho phép các doanh nghiệp đo hiệu suất, phân tích và xử lý thông tin được nhanh chóng và chính xác hơn so với phương pháp Marketing truyền thống.

 

Tiếp thị kỹ thuật số sẽ được thể hiện thông qua những công cụ hay các kênh kỹ thuật số mà doanh nghiệp lựa chọn nhằm tương tác với từng khách hàng khi họ dùng các nền tảng này. Một số kênh có thể kể tên từ mạng xã hội và website của doanh nghiệp cho đến những quảng cáo kỹ thuật số, PR trực tuyến, hay email marketing. ..

 

2. E-commerce Marketing (sự khác nhau với digital marketing)

 

E-commerce hay thương mại điện tử là một khái niệm được dùng để chỉ các hoạt động kinh doanh, mua bán đa dạng loại hình sản phẩm/dịch vụ được diễn ra trên mạng Internet, nhất là  qua các trang Web. Tất cả các hoạt động thương mại điện tử này đều có thể diễn ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hoặc giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu. Các sản thương mại điện tử thường sẽ được xem ở nhiều khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh điện tử. Trong đó, nó sẽ bao gồm cả việc trao đổi các thông tin, dữ liệu để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các nguồn tài chính, cũng như các khía cạnh thanh toán của quá trình giao dịch kinh doanh.

 

II. Ưu điểm của E-commerce là gì?

 

 

 

1. Loại bỏ những vấn đề về thời gian và chi phí đi lại 

 

Bạn sẽ không bao giờ phải dành ra đủ thời gian đi tìm đến một cửa hàng có thể mua đồ ưng ý. Các cửa hàng cũng không bao giờ phải lo quá nhiều tới vấn đề giá cả, hay là việc phải thành lập thêm vài chi nhánh ở những khu vực khác nhau nhằm tiếp cận gần gũi được với khách hàng hơn. Thương mại điện tử giúp cho việc mua trở nên nhanh chóng hơn nữa chỉ với những cú click chuột.

 

2. Khắc phục hạn chế về mặt địa lý

 

Như trước đây, nếu nơi bạn ở chỉ có duy nhất một cửa hàng vật lý, thì việc phục vụ mua hàng hay các dịch vụ khác sẽ bị giới hạn trong một khu vực địa lý, phạm vi nhất định. Nhưng, với một Website trên sàn thương mại điện tử, thì bạn có thể thỏa thích lựa chọn các sản phẩm, sử dụng dịch vụ tại nhà mà không cần đi đến cửa hàng và có thể sử dụng bất cứ lúc nào vào thời gian nào, ở bất cứ đâu. Chỉ với một chiếc laptop, một chiếc điện thoại thông minh có kết nối Internet, bạn đã có thể chủ động hơn trong việc điều hành doanh nghiệp của mình từ xa.

 

3. Mở cửa 24/7

 

Với sàn thương mại điện tử thì thời gian mở cửa hàng một ngày không còn là 8 tiếng, hay 12 tiếng nữa mà mở cửa 24 giờ/7 ngày, quanh năm ngày tháng. Tất cả các website thương mại điện tử sẽ mở cửa suốt 24 giờ nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng, góp phần gia tăng số lượng đơn hàng doanh nghiệp nhận được. Hơn nữa, đối với các khách hàng là một sự tiện lợi vô cùng, khi việc mua sắm trở nên tiện ích và đơn giản rất nhiều.

 

4. Tiết kiệm chi phí hoạt động

 

Cùng với sự trợ giúp rất tích cực từ mạng Internet, việc kinh doanh trên các kênh thương mại điện tử trở nên tiết kiệm hơn so với ngân sách bỏ ra cho các hoạt động kinh doanh truyền thống. Sử dụng thương mại điện tử giúp bạn tiết kiệm được chi phí thuê địa điểm, chi phí nhân sự…và giảm được kha khá các khoản chi cho khâu vận hành. Nhưng ngược lại, doanh nghiệp của bạn sẽ phải ra sức cạnh tranh mạnh hơn về giá cả và làm sao để gia tăng thị phần một cách hợp lý nhất.

 

5. Quản lý hàng tồn kho tự động

 

Việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử sẽ giúp doanh nghiệp chủ động và linh hoạt cho việc quản lý số lượng hàng tồn kho dễ dàng hơn nhờ vào các công cụ tự động hóa. Mặt khác, nó cũng góp phần giúp cho doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được một khoản chi phí nữa.

 

III. 6 kênh triển khai digital marketing ecommerce hợp lý

 

 

 

 

1. Social Media Marketing

 

Trong tất cả các kênh của Digital Marketing thì kênh Social Media là một trong nhiều kênh đạt hiệu quả tiếp thị cao hơn cả, bởi sự tiện ích cũng như các “quyền năng” hữu ích mà nó đem lại cho các Marketer. Hiện nay có ti tỉ các trang mạng truyền thông xã hội phổ biến nhưng để tiện lợi và tập trung phát triển cho ngành thương mại điện tử thì các trang mạng như: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat, Tumblr hiện vẫn là những trang được các chuyên gia nhận định là tiện ích hơn cả và lượng người truy cập khủng mỗi ngày.

 

Tại thị trường Việt Nam hiện trong một vài năm trở lại đây, các doanh nghiệp về thương mại điện tử “mọc lên như nấm” và điều đáng nói là tiềm năng đến từ ngành này vô cùng hấp dẫn. Mặc dù các mạng xã hội luôn không ngừng gây khó dễ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng với một nền tảng công cụ quảng cáo tuyệt vời nào đó cùng với số lượng lớn người sử dụng cụ thể như Facebook hay Instagram thì không có bất kỳ một lý do gì mà các doanh nghiệp lại không nắm bắt tận dụng cơ hội. Có thể kể đến một số quảng cáo phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội, gồm:

 

+ Quảng cáo trên kênh Facebook

 

+ Quảng cáo trên kênh Instagram

 

+ Quảng cáo trên kênh Pinterest

 

+ Quảng cáo trên kênh Twitter.

 

2. Content Marketing

 

Content Marketing là một kênh quan trọng không kém trên Digital Marketing. Nó có sức mạnh rất lớn, có thể giúp bạn thu lại được hiệu quả vô cùng cao và đánh thẳng sâu vào tâm trí của khách hàng. Hiện tại, mọi xu hướng của Marketing thường chình là phần nội dung, bài viết Marketing có nội dung hay, giá trị mới có thể thuyết phục người xem và có cái nhìn chuẩn xác nhất. So với những ngành khác thì thương mại điện tử phụ thuộc khá nhiều vào nội dung, bài post có mang lại hiệu quả về lượng truy cập từ việc cung cấp những thông tin hữu ích hay có thể giúp doanh nghiệp thúc đẩy lượng truy cập ra, vào trang Web bán hàng của khách hàng.

 

Như đã nói, người dùng nào cũng sẽ có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ trên Internet, do đó tất cả những nội dung đề cập đến việc hướng dẫn mua hàng đều có khả năng thu hút được khách hàng vào xem và chia sẻ rộng rãi trên kênh mạng xã hội cá nhân. Content Marketing trong lĩnh vực E-commerce thường được sử dụng nhiều trên các kênh Inbound Marketing, đây được xem là một phương thức “đánh đòn tâm lý” gián tiếp vào khách hàng và mang lại hiệu quả tuyệt vời, nhất là với một ngành đặc thù, tính cạnh tranh cao như này.

 

3. Search Engine Marketing (SEM)

 

Tiếp thị dựa trên công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing (SEM) bao gồm cả việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO và quá trình chạy quảng cáo mất phí. Dù việc SEO là dựa trên những kiến thức về các thuật toán để xếp hạng thứ tự trên Google, từ đó dễ dàng tối ưu hóa nội dung bài viết. Cùng với đó, SEM sẽ liên quan đến hầu hết các chiến dịch marketing phải trả phí cho mỗi lượt click (PPC), các chiến dịch hiển thị hoặc những chiến dịch thực hiện quảng cáo riêng về sản phẩm. Loại hình marketing này bạn phải trả tiền để hình ảnh, video quảng cáo của mình xuất hiện ở những vị trí top đầu trong danh sách kết quả trên thanh tìm kiếm.

 

4. Email Marketing

 

Email Marketing là một công cụ khá tuyệt vời để các nhãn hàng tập trung và dùng nó để chứng tỏ sự quan tâm của mình tới khách hàng, đồng thời làm gia tăng lượng người dùng truy cập vào trang Web của mình. Trong kênh Email Digital Marketing sẽ có tất cả các lượt truy cập được xuất phát từ thư email mà doanh nghiệp nhắn gửi cho khách hàng và từ những lượt truy cập này sẽ tạo ra lượng truy cập và khả năng chuyển đổi từ hình thức online sang hình thức offline.

 

Trong những email này sẽ có một phần của:

 

+ Email có nội dung quảng cáo cho một chiến dịch (ví dụ: Bán hàng nhân dịp Giáng sinh)

+ Email mang nội dung kích hoạt một chiến dịch (ví dụ: email từ bỏ giỏ hàng)

+ Email mang nội dung giao dịch cho một chiến dịch (ví dụ: email xác nhận đơn đặt hàng)

 

Một trong những điều bạn cần làm đối với kênh Digital Marketing của doanh nghiệp mình là phát triển và mở rộng số lượng data trong danh sách email của mình. Bạn phải luôn nhớ rằng thị trường khách hàng của ngành thương mại điện tử này là rất lớn và khách hàng thì có nhu cầu riêng không ai giống nhau. Do đó, việc phân biệt rõ, cụ thể từng đoạn email là cách để biến kênh email của bạn trở thành một kênh digital marketing hữu ích đem lại hiệu quả cao trong hoạt động làm ăn của doanh nghiệp mình.

 

5. Influencer Marketing

 

Influencer marketing thường sẽ tập trung vào các đối tượng hoặc những thương hiệu nổi tiếng có sức ảnh hưởng trên thị trường nói chung và thị trường mục tiêu của doanh nghiệp bạn nói riêng. Nó cũng có thể là những tài khoản Instagram lượng lớn người follow, đồng nghĩa với đó có thể là một người nổi tiếng nào đó hoặc một cộng đồng có liên quan hay có cùng khách hàng mục tiêu với doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, không có gì là khó để họ tạo thu hút sự chú ý của lượng lớn người dùng mạng xã hội xung quanh tò mò, tìm hiểu và sử dụng sản phẩm của bạn qua các bài viết review hoặc những bài đăng được tài trợ có sự đầu tư kỹ lưỡng.

 

6. Local Marketing

 

Local Media được xem là một chiến thuật rất hay bị các doanh nghiệp hoạt động ngành thương mại điện tử bỏ qua. Nó có thể cho phép bạn “chiếm lấy” một thị trường thông qua việc đưa ra những ưu đãi tiềm năng và khuyến mãi hấp dẫn đáp ứng mong muốn của khách hàng quanh phạm vi khu vực doanh nghiệp bạn. Một trong cách làm này là tiến hành theo dõi cookie nhằm xác định vị trí của tệp khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp của bạn. Và Sau đó, bạn dần dần cung cấp các chương trình giảm giá vận chuyển (hoặc miễn phí 100%) dành cho nhóm khách hàng tiềm năng thuộc phạm vi khu vực có kho hàng hoặc đơn vị vận chuyển liên kết với đơn vị của bạn. Như vậy, có thể thấy ngân sách bỏ ra để thu hút một vị khách hàng mới về chỉ bằng với giá trị ưu đãi.

 

Bài viết trên đây là toàn bộ kiến thức bạn cần biết về Digital marketing e-commerce là gì? Khái niệm và ứng dụng chúng trong thực tế. Hy vọng với những thông tin Viets Media chia sẻ sẽ giúp bạn hiểu hơn về ngành này và phân biệt được digital marketing với e-commerce marketing. Có bất kỳ thắc mắc nào hãy liên hệ trực tiếp cho Viets Media để được hỗ trợ giải đáp và tư vấn miễn phí từ đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm của chúng tôi.

 

 

Tham khảo kênh Youtube và Fanpage